Se rétracter du contrat ici
Pour les consommateurs de l'Union européenne et de l'EEE (Norvège, Islande, Liechtenstein).
Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec Faithful Fiber dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez le faire facilement grâce au formulaire ci-dessous.
Comment exercer votre droit de rétractation
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Dans le champ dédié au message, indiquez :
- votre numéro de commande (par ex. #1001, indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande) ;
- le ou les article(s) pour lesquels vous exercez votre droit de rétractation (ou « tous les articles ») ;
- votre nom complet tel qu'utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- la mention : « Je me rétracte du contrat. »
Cliquez ensuite sur le bouton pour confirmer votre rétractation. L'envoi du formulaire avant l'expiration du délai de 14 jours suffit.
La suite des événements
- Nous confirmerons la réception de votre rétractation par e-mail dans les meilleurs délais. Cette confirmation reprendra le contenu de votre rétractation et indiquera la date et l'heure auxquelles nous l'avons reçue.
- Veuillez renvoyer les marchandises dans les 14 jours à l'adresse suivante : Faithful Fiber, c/o JL Consulting Group GmbH #1699, Zürcherstrasse 84, 8852 Altendorf, Suisse. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des marchandises.
- Nous vous rembourserons votre paiement, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Tous les détails, les exceptions et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de remboursement, de retour et de rétractation. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail à support.faithful.fiber@gmail.com ou par courrier.
Si vous ne recevez pas notre confirmation dans un délai de 2 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter directement par e-mail.